Handy kaputt? Finden Sie Ihr Problem in 60 Sekunden
Was macht Ihr Handy? Der Symptom-Finder
| Das macht Ihr Handy | Wahrscheinliche Ursache | Selbst lösbar? | Bei MoCoS | Mehr dazu |
|---|---|---|---|---|
| Glas gesprungen, Bild und Touch normal | Nur die Glasschicht gebrochen, Panel intakt | Folie drüber, keine Splitter lösen – dann in Ruhe tauschen lassen | Displaytausch ab 69 € (je nach Modell) | Display kaputt |
| Bild schwarz, Handy klingelt oder vibriert | Display-Panel oder Anschluss defekt, Gerät läuft | Nein – nicht weiter tippen, Daten sind meist noch da | Displaytausch | Display kaputt |
| Grüne, rosa oder weiße Linie im Bild | OLED-Panel beschädigt (Sturz, Druck, bei Samsung auch nach Updates) | Nein – die Linie wird breiter | Displaytausch | Display kaputt |
| Touch reagiert nicht oder tippt von selbst | Touch-Schicht defekt | Nein – Gerät sperren, sonst droht falscher Code oder Datenverlust | Displaytausch | Display kaputt |
| Nur noch die Schutzfolie ist gerissen | Panzerglas gebrochen, Display darunter heil | Fingernagel-Test: bleibt er am Riss hängen, ist es die Folie | Hydrogel-Folie, 10 Minuten | – |
| Akku hält nur noch einen halben Tag | Verschlissener Akku (Kapazität unter 85 %) oder eine App im Hintergrund | Ja: Batteriezustand und App-Verbrauch in den Einstellungen prüfen | Akkutausch ab 45 € | Akku schnell leer |
| Geht bei 20–30 % einfach aus | Akku verschlissen, bricht unter Last zusammen | Nein | Akkutausch | Akku schnell leer |
| Display oder Rückseite hebt sich, Gerät wirkt „bauchig“ | Akku aufgebläht | Nein – nicht laden, nicht drücken, noch heute bringen | Akkutausch (kein Aufpreis) | Akku schnell leer |
| Lädt nicht oder nur in einer bestimmten Kabelposition | Fussel in der Buchse (8 von 10 Fällen), sonst Kabel oder Netzteil | Ja: hineinleuchten, mit Holz-Zahnstocher reinigen, nie mit Metall und extrem vorsichtig | Reinigung 8 € · Ladebuchse ab 49 € | Handy lädt nicht |
| Lädt sehr langsam | Schwaches Netzteil (5 W statt 20 W), Nutzung beim Laden, Ladebegrenzung aktiv | Ja: stärkeres Netzteil, Einstellungen prüfen | 0 € | Handy lädt nicht |
| Lädt nur noch kabellos | Ladebuchse defekt oder korrodiert | Nein | Ladebuchse ab 49 € | Handy lädt nicht |
| „Flüssigkeit im Anschluss erkannt“ | Feuchtigkeit (Regen, Dusche, Schweiß) | Ja: Kabel ziehen, Anschluss nach unten, 30–60 Minuten warten, Meldung nicht überbrücken | 0 €; bleibt sie: Prüfung 39 € | Handy lädt nicht |
| Wird sehr heiß | App im Hintergrund, Fremd-Netzteil, schlechter Empfang, selten Akku | Teils: Apps prüfen, Original-Netzteil, nicht in der Sonne laden | Prüfung 39 €, verrechnet | Akku schnell leer |
| Kein Ton, Lautsprecher knistert oder leise | Lautsprechergitter verstopft, Bluetooth-Gerät verbunden, Lautsprecher defekt | Ja: Bluetooth trennen, Lautstärke prüfen, Gitter trocken ausbürsten | Lautsprecher auf Anfrage, Prüfung 39 € verrechnet | – |
| Gesprächspartner hört mich schlecht | Mikrofon verstopft oder von der Hülle verdeckt, selten defekt | Ja: Hülle ab, Sprachmemo aufnehmen und anhören | Mikrofon auf Anfrage, Prüfung 39 € verrechnet | – |
| Kamera unscharf, Flecken oder Schleier im Bild | Kameraglas zerkratzt oder gebrochen, Feuchtigkeit, Kameramodul defekt | Linse reinigen ja; bei Kratzern im Glas nein | Kameraglas oder Hauptkamera ab 49 € | Alle Hersteller-Preise |
| Kamera wackelt, klackert oder das Bild zittert | Bildstabilisator defekt – typisch nach Sturz oder Motorrad-Halterung ohne Dämpfer | Nein | Hauptkamera | Alle Hersteller-Preise |
| Selfie-Kamera schwarz oder Face ID geht nicht | Frontkamera-Modul defekt, oft nach Displaybruch oder Feuchtigkeit | Nein | Frontkamera ab 39 € | Alle Hersteller-Preise |
| Rückseite gesprungen | Glasrückseite gebrochen (Funktion meist nicht betroffen) | Hülle drüber, wenn keine Splitter abstehen | Rückseite ab 29 € | Alle Hersteller-Preise |
| Ins Wasser gefallen | Feuchtigkeit auf der Platine, Korrosion beginnt sofort | Sofort ausschalten, SIM raus, nicht laden, nicht föhnen, kein Reis | Keine Wasserschaden-Reparatur; Datenrettung 39 € Prüfung, 129 € bei Erfolg | Handy lädt nicht – Wasser |
| Geht nicht mehr an, bleibt beim Logo hängen | Tiefentladen, Software-Fehler, selten Platine | Ja: 30 Minuten am Original-Netzteil laden, dann Neustart erzwingen | Fehlerprüfung 39 €, verrechnet; Software-Hilfe | Handy zur Reparatur abgeben |
| Kein Netz, „SIM nicht erkannt“ | SIM-Karte oder SIM-Fach, Netzeinstellungen, selten Antenne | Ja: SIM neu einsetzen, Flugmodus an/aus, Netzeinstellungen zurücksetzen | Neue SIM für MoCoS-Kunden sofort im Laden; sonst Prüfung 39 € | Vertrags-Check |
So lesen Sie die Tabelle
„Ab“-Preise sind der günstigste Festpreis in unserer Liste für dieses Teil; den Preis für Ihr Modell sehen Sie im Preisfinder oder auf der Hersteller-Seite. „Prüfung 39 €“ heißt: Wir suchen den Fehler, nennen Ihnen Preis und Dauer, und wenn Sie reparieren lassen, zahlen Sie die 39 € nicht extra. „Auf Anfrage“ sind Reparaturen, die wir nicht für jedes Modell anbieten – fragen Sie kurz nach, wir antworten am selben Werktag.
Preis für Ihr Modell prüfen
Modell nicht sicher? iPhone: Einstellungen → Allgemein → Info. Android: Einstellungen → Telefoninfo. Oder einfach vorbeibringen – wir schauen drauf.
Vier Symptome, bei denen Sie das Handy sofort weglegen sollten
Bei allem anderen können Sie in Ruhe einen Termin machen. Diese vier nicht:
- Aufgeblähter Akku (Display oder Rückseite hebt sich): nicht laden, nicht drücken, nicht in die Sonne – heute noch bringen.
- Wasserkontakt: ausschalten, nicht „kurz testen“ – jeder Einschaltversuch kann Leiterbahnen zerstören. Die Chance auf Datenrettung liegt bei etwa 30 % und sinkt mit jedem Tag.
- Geistereingaben (Touch tippt von selbst): Gerät mit der Seitentaste sperren, sonst gibt es den Code falsch ein oder löscht Daten.
- Ungewöhnlich heiß ohne Nutzung: Netzteil abziehen, Gerät ausschalten, prüfen lassen.
Was eine Reparatur bei uns kostet – und was im Preis steckt
Jeder Preis in unserer Liste ist ein Festpreis: Ersatzteil, Einbau, Funktionstest vor und nach der Reparatur, bei wasserdichten Geräten eine neue Dichtung, und 12 Monate Garantie auf Teil und Arbeit. Es gibt keine Aufschläge für „kompliziertere“ Risse oder für Eile. Bei iPhones haben Sie bei vielen Modellen die Wahl zwischen Apple-Originalteil (teurer, keine Meldung in den Einstellungen) und geprüftem Ersatzteil (günstiger, gleiche Garantie). Bei Samsung verbauen wir als offizieller Reparaturpartner grundsätzlich Originalteile.
Beispiele, Stand 14.11.2026:
| Reparatur | Beispiel | Preis |
|---|---|---|
| Display | iPhone 13 | 159 € (Originalteil 369 €) |
| Display | Samsung Galaxy A54 5G | 149 € (Original) |
| Akku | iPhone 11 / 13 / 15 | 89 € |
| Akku | Samsung Galaxy S23 | 99 € (Original) |
| Ladebuchse | iPhone 11 | 79 € |
| Hauptkamera | iPhone 13 | 119 € |
| Rückseite | iPhone 15 | 119 € |
| Fehlerprüfung | alle Geräte | 39 €, bei Reparatur verrechnet |
| Buchsenreinigung | alle Geräte | 8 € |
Aus der Werkstatt
Drei Fehleinschätzungen sehen wir jede Woche. Erstens: Kunden kaufen zwei neue Ladekabel, bevor sie in die Buchse leuchten – dabei steckt in 8 von 10 „lädt nicht“-Geräten nur Hosentaschenfussel, und die Reinigung kostet 8 €. Zweitens: „Der Akku ist hin“ – und bei jedem zehnten dieser Geräte ist es auch die Buchse, das Handy lädt nachts einfach nicht voll. Deshalb prüfen wir vor jedem Akkutausch die Buchse mit. Drittens: Ein Riss im Glas, Kunde will ein neues Display – und gebrochen ist nur das aufgeklebte Panzerglas. Dann gibt es eine Hydrogel-Folie und der Kunde ist nach zehn Minuten wieder draußen. Kurz: Beschreiben Sie das Symptom, lassen Sie uns die Diagnose machen. Das ist oft billiger, als selbst zu raten.
So läuft die Reparatur ab
- Preis prüfen: Hersteller und Modell im Preisfinder wählen – der Festpreis gilt. Modell unklar? iPhone: Einstellungen → Allgemein → Info. Android: Einstellungen → Telefoninfo.
- Termin buchen: Online in zwei Minuten, auch außerhalb der Öffnungszeiten. Mit Termin liegt das Ersatzteil bereit.
- Abgabe in Lauffen: Wir testen das Gerät gemeinsam mit Ihnen (Kamera, Face ID, Lautsprecher, Touch), Sie nennen uns den Gerätecode für den Abschlusstest. Ihr Apple- oder Google-Passwort brauchen wir nicht. Leihgerät auf Wunsch für 10 € pauschal.
- Abholung: Meist nach 2–3 Stunden. Zu den Öffnungszeiten im Laden oder rund um die Uhr aus unserem Tresor. Rechnung mit 12 Monaten Garantie. In Gaildorf: Abgabe im Laden, Rückgabe nach 2–3 Werktagen.
Welche Geräte wir reparieren
iPhone und iPad (Apple-zertifizierte Techniker, Originalteil oder geprüftes Ersatzteil), Samsung Galaxy (offizieller Reparaturpartner, Originalteile), Google Pixel, Xiaomi und Redmi, Honor. Für Huawei, OnePlus, Oppo und andere Marken fragen Sie kurz an – meistens können wir auch hier kurzfristig helfen.
Häufige Fragen
Muss ich wissen, was kaputt ist?
Nein. Beschreiben Sie, was das Handy macht, seit wann und was davor passiert ist (Sturz, Wasser, Update). Die Fehlerprüfung kostet 39 € und wird bei der Reparatur verrechnet – Sie zahlen sie nur, wenn Sie sich danach gegen die Reparatur entscheiden.
Wie lange dauert eine Reparatur?
In Lauffen meist 2–3 Stunden von Abgabe bis Abholung, wenn das Teil vorrätig ist – bei gängigen iPhones und Galaxy-Modellen ist es das. Mit Termin legen wir es vorher bereit. In Gaildorf 2–3 Werktage.
Verliere ich bei der Reparatur meine Daten?
Bei Display, Akku, Buchse, Kamera und Rückseite nein – der Speicher wird nicht berührt. Ein Backup empfehlen wir trotzdem, weil ein Sturz theoretisch mehr beschädigt haben kann als das sichtbare Teil.
Was ist, wenn Sie bei der Reparatur noch etwas finden?
Wir rufen an, bevor wir etwas Zusätzliches machen. Das passiert bei weniger als 10 % der Reparaturen.
Reparieren Sie auch Geräte, die noch Garantie haben?
Innerhalb der Herstellergarantie oder mit AppleCare+ lohnt sich bei einem echten Defekt oft der Weg über den Hersteller – wir sagen Ihnen ehrlich, wann. Sturz- und Wasserschäden sind ohnehin nie Garantiefälle, da sind Sie bei uns schneller und günstiger. Wer genau diese Schäden für die Zukunft absichern will: Mit der Wertgarantie über MoCoS (Komplettschutz Premium, ab 7 € im Monat, keine Selbstbeteiligung) übernehmen wir im Schadensfall die komplette Abwicklung – jederzeit vor dem Schaden abschließbar, Formular auf der Seite Garantieerweiterung genügt.
Kann ich das Gerät einschicken?
Ja, nach kurzer Absprache. Das Formular „Gerät zusenden“ finden Sie unter jedem Preis. Rechnen Sie mit 3–5 Werktagen plus Versand.