Handy zur Reparatur abgeben: So bereiten Sie sich vor

Setzen Sie das Smartphone vor einer Reparatur bei MoCoS nicht ohne Rücksprache zurück. Ob das notwendig ist, hängt vom Fehler und vom vereinbarten Ablauf ab. Ein Zurücksetzen ersetzt außerdem keine Sicherung.

Bei einem iPhone ist die Aktivierungssperre mit „Wo ist?“ verknüpft. Sie entsteht nicht erst durch das Zurücksetzen. Ohne geklärten Kontozugang kann die erneute Einrichtung erschwert sein. Deaktivieren Sie Schutzfunktionen oder löschen Sie Konten deshalb nicht vorsorglich auf eigene Faust; klären Sie die erforderlichen Schritte für Ihre Reparatur.

Prüfen Sie Datum und Umfang Ihrer letzten Sicherung. Denken Sie neben Fotos und Kontakten auch an wichtige Dateien und die Sicherungs- oder Übertragungsfunktionen einzelner Apps.

Wenn das Gerät beschädigt oder nicht mehr bedienbar ist, erzwingen Sie keine weiteren Versuche. Teilen Sie bei der Anfrage mit, dass keine aktuelle Sicherung möglich war und welche Daten wichtig sind.

Eine Reparatur ist keine Garantie für Datenerhalt. Auch wenn ein Bauteiltausch kein planmäßiges Löschen vorsieht, können zusätzliche Fehler oder notwendige Arbeiten die Daten betreffen.

Für bestimmte Funktionstests kann ein entsperrtes Gerät erforderlich sein. Besprechen Sie bei der Abgabe, welche Tests durchgeführt werden und wie der Zugriff auf Ihre persönlichen Daten dabei begrenzt wird. Gerätecode und Kontopasswort sind unterschiedliche Dinge.

Senden Sie Gerätecodes, Konto- oder Banking-Passwörter nicht ungefragt per E-Mail oder Kontaktformular. Notwendige Kontopasswörter geben Sie möglichst selbst ein.

Unterstützte Samsung Galaxy-Geräte bieten einen Wartungsmodus, der persönliche Inhalte während einer Reparatur abschirmt. Klären Sie vorher, ob dieser Modus zu Ihrem Gerät und dem benötigten Test passt. Er ersetzt kein Backup.

Notieren Sie, seit wann der Fehler besteht, ob er ständig oder nur gelegentlich auftritt und was unmittelbar davor passiert ist. Nennen Sie Sturz, Flüssigkeitskontakt, Update oder vorherige Reparaturen, soweit bekannt.

Ein hilfreiches Beispiel ist: „Das Laden bricht ab, sobald ich das Kabel bewege. Mit einem zweiten Kabel passiert dasselbe.“ Das beschreibt eine Beobachtung, ohne eine Ladebuchse vorschnell als defekt festzulegen.

Notieren Sie genaue Fehlermeldungen. Bringen Sie problematisches Zubehör nach Absprache mit; beschädigtes Ladezubehör verwenden Sie nicht weiter.

Geben Sie Modell und Farbe des Geräts an, nicht nur die Farbe der Hülle. Bei farbabhängigen Ersatzteilen hilft das bei der Vorbereitung.

Ist die Modellbezeichnung unklar, finden Sie sie bei einem bedienbaren Gerät in den Geräteinformationen. Ansonsten können Verpackung oder Kaufunterlagen helfen. Wählen Sie nicht einfach ein ähnlich benanntes Modell.

Sie können einen Abgabetermin vereinbaren oder während der Öffnungszeiten vorbeikommen. Prüfen Sie im Reparaturfinder vorab die angebotenen Arbeiten für Ihr Modell.

Unsere Werkstatt ist in Lauffen; in Gaildorf ist eine Abgabe möglich. Stimmen Sie Dauer und Abholung für den gewählten Standort ab. Ein Abgabetermin ist noch keine verbindliche Fertigstellungszusage.

Für die Abgabe bereithalten: Gerät, Modell und Farbe, Fehlerbeschreibung, Angaben zur Sicherung sowie eine erreichbare Kontaktmöglichkeit. Kontozugänge brauchen Sie gegebenenfalls für die eigene Eingabe – nicht als offene Passwortliste.

• Apple: Gerät für einen Servicetermin vorbereiten
• Apple: Aktivierungssperre
• Samsung: Wartungsmodus